Si no ha trobat la resposta a la seua pregunta, pot traslladar les seues qüestions sobre aspectes funcionals o tècnics a través dels formularis d'ajuda disponibles en: Suport.
Accés amb certificat
Publicador de continguts
Ves enrere 12. Incidents relacionats amb Autofirma/errors tipus SAF_XX
Per a poder firmar documents i tramitar dins de la plataforma de tramitació de la Generalitat amb certificat digital és necessari tindre instal·lada l'aplicació Autofirm@ o bé disposar de Cl@ve permanent.
Per a comprovar que Autofirm@ està correctament instal·lat, per favor accedisca a https://valide.redsara.es/valide/firmar/ejecutar.html i intente realitzar la prova de firma, si aconseguix firmar i contínua sense poder tramitar, per favor, torne a contactar amb nosaltres. Si no ocorre res en punxar el botó “Firmar” o apareix qualsevol error li proposem dos solucions:
1. Solucionar possibles problemes amb Autofirm@ i per a això li recomanem seguir els següents passos:
- Desinstal·le Autofirm@ del seu sistema (si el té instal·lat).
- Reinicie el seu equip.
- Descarregue i instal·le de nou Autofirm@ per a assegurar que es tracta de l'última versió (Descarregar l'última versió disponible d'Autofirm@)
2. En cas de no poder solucionar els problemes amb autofirma en el seu equip local, com a solució alternativa per a tramitar amb la plataforma, li recomanem que obtinga Cl@ve permanent seguint les instruccions d'https://clave.gob.es/clave_home/registro/como-puedo-registrarme.html , una vegada dispose de Cl@ve permanent no necessitarà instal·lar Autofirm@.