L'Administració ha d'oferir servicis públics democràtics i a l'abast de totes les persones. Per a reduir la bretxa digital, la Generalitat ha posat en marxa diferents mecanismes com la figura del Personal Funcionari Habilitat (PFH).
El PFH és l'encarregat d'assistir a les persones que no disposen d'accés a internet (que no posseïsquen dispositius tecnològics o que no tinguen el nivell d'habilitats digitals suficients), fent que l'ús d'estes ferramentes digitals no supose un obstacle.
La figura del Personal Funcionari Habilitat i el Registre de personal funcionari habilitat, s'establixen en els articles 12 i 27 de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, de Procediment Administratiu Comú de les Administracions Públiques, i en l'àmbit de la Generalitat este Registre està regulat en el Decret 65/2024, de 10 de juny, del Consell, de personal funcionari habilitat en la Generalitat.
Accés al llistat de procediments susceptibles de ser tramitats per Personal Funcionari Habilitat
Procediments amb assistència per part de PFH