Carpeta ciutadana - Sede electronica

Si el que desitja és conèixer tota la informació generada en les seves relacions, per mitjans electrònics, amb l'Administració autonòmica haurà d'accedir a la Carpeta Ciutadana des d'Carpeta Ciutadana  (pot trobar l'enllaç en www.gva.es - Carpeta Ciutadana).

És important que prèviament confirmi que compleix els requisits necessaris (pot trobar ajuda en el punt Requisits d'accés a l'àrea personal). A través d'aquesta zona tindrà accés a:

• La meua carpeta al dia: En este apartat disposarà d'un resum de situació d'expedients, sol·licituds i notificacions realitzades en la seua relació amb la Generalitat Valenciana. Així com esdeveniments, assumptes prioritaris i últims documents.
• Gestions: A través d'esta opció pot visualitzar diferent informació i així com accedir als  seus expedients, sol·licituds, pagaments (aplicació PagosGV) i notificacions. La informació ve organitzada en llistes que permeten ordenar, filtrar i accedir al detall segons el tipus d'informació
• Certificats: Permet accedir, d'una manera unificada i classificada per matèries, als servicis d'obtenció de carnets o certificats de la Generalitat Valenciana.
• Agenda: Permet la Sol·licitud de Cites prèvies, d'una manera unificada, en els diferents sistemes de cita prèvia de la Generalitat Valenciana.
• Representacions: Des d'esta opció, es poden consultar les autoritzacions de representació per a i per l'interessat, així com les autoritzacions d'accés a la carpeta autoritzades a Personal Funcionari Habilitat.
• Ajuda: Conté informació sobre les diferents funcionalitats de la carpeta ciutadana, apareix en polsar sobre les dades d'usuari que apareixen en la part superior dreta.

IMPORTANT: els tràmits que no requereixen autenticació no queden registrats en la Carpeta Ciutadana. Si té algun incident o consulta relacionat amb aquest tipus de tràmits, ha de posar-se en contacte directament amb els responsables funcionals del tràmit.

Per a contactar amb els responsables funcionals del tràmit ha de seguir els següents passos:

• Accedisca a la pàgina del tràmit.
• En el menú que apareix en la part esquerra asseguri's que està seleccionat l'apartat Informació bàsica.
• Al final d'aquesta pàgina trobarà l'apartat Dubtes del tràmit on apareixerà una d'aquestes tres possibilitats per a realitzar la seva consulta:
  • Una adreça de correu electrònic per a dubtes funcionals.
  • Un enllaç que obri el client de correu amb l'adreça de correu per a dubtes funcionals ja inserida.
  • Un formulari que podrà emplenar perquè resolguin la seva consulta.

Ha de tindre en compte que la Carpeta Ciutadana de la Generalitat Valenciana no emmagatzema, modifica ni tradueix el nom i cognoms de les persones que hi accedeixen, sinó que es limita a mostrar la informació associada a la identificació realitzada, la qual es pot dur a terme a través dels següents sistemes: 

• Cl@ve Móvil / Cl@ve permanente / eIDAS, si en accedir d'alguna d'aquestes formes les dades que li apareixen en la carpeta ciutadana de la GVA no són correctes, haurà de contactar amb el suport del sistema Cl@ve. 

• Certificat digital, en aquest cas, pot comprovar la informació emmagatzemada en el seu certificat en la següent adreça: https://valide.redsara.es/valide/validarcertificado/ejecutar.htm.?lang=cat. Si les dades que apareixen en aqueixa validació no són correctes, haurà d'acudir a l'Autoritat de Certificació que les el va expedir, perquè procedisquen a la seua correcció. 

També és possible, que el nom i cognoms li aparega mal (traduït) per tindre instal·lat algun plugin de traducció d'idioma en el seu navegador.

Si no figura la informació relativa als expedients, ha de posar-se en contacte directament amb els responsables funcionals del tràmit.

Per a contactar amb els responsables funcionals del tràmit ha de seguir els següents passos:

• Accedisca a la pàgina del tràmit
• En el menú que apareix en la part esquerra asseguri's que està seleccionat l'apartat Ajuda → Preguntes freqüents
• Al principi d'aquesta pàgina trobarà l'apartat Dubtes sobre el tràmit on apareixerà una d'aquestes tres possibilitats per a realitzar la seva consulta:
  • Una adreça de correu electrònic per a dubtes funcionals.
  • Un enllaç que obri el client de correu amb l'adreça de correu per a dubtes funcionals ja inserida.
  • Un formulari que podrà emplenar perquè resolguin la seva consulta.

Revise la configuració del navegador que utilitza ja que possiblement està bloquejant la nova finestra de descàrrega o visualització del document; també alternativament prove amb altres navegadors