Segons les defineix el Decret 41/2016, de 15 d'abril, del Consell, pel qual s'estableix el sistema per a la millora de la qualitat dels serveis públics i l'avaluació dels plans i programes en l'Administració de la Generalitat i el seu sector públic instrumental, les queixes són els escrits amb què la ciutadania posa de manifest la seua disconformitat amb el servei rebut, especialment per tardances, desatencions o conductes que reflectisquen una deficiència en la prestació d'aquest servei.
El mateix decret defineix els suggeriments com les propostes formulades per les ciutadanes i els ciutadans per a millorar la qualitat dels serveis públics i, en especial, aquelles que puguen contribuir a simplificar, reduir o eliminar tràmits o molèsties en els seues relacions amb l'administració, o a contribuir a un major grau de satisfacció per part del personal usuari dels serveis esmentats.
Finalment, descriu els agraïments com les manifestacions per les quals les ciutadanes i els ciutadans expressen la seua felicitació o reconeixement pel bon funcionament d'un servei, centre o unitat de la Generalitat, bé per l'òptima prestació d'un servei o pel bon tracte rebut en la dita prestació.
Si la queixa, suggeriment o agraïment que vol presentar es refereix als serveis públics de l'administració o les organitzacions de la Generalitat clique en l'enllaç següent: