Si no ha trobat la resposta a la seua pregunta, pot traslladar les seues qüestions sobre aspectes funcionals o tècnics a través dels formularis d'ajuda disponibles en: Suport.
Accés amb certificat
Publicador de continguts
Ves enrere 08. "S'està preparant l'entorn de firma digital. Pot tardar uns minuts, espereu ..."
- Tingueu en compte l'observació següent: si el problema que teniu és que quan apareix el missatge "S'està preparant l'entorn de firma digital. Pot tardar uns minuts, espereu" o semblant, pareix que la pàgina es queda bloquejada/sense avançar, comproveu que no teniu en segon pla una finestra amb la llista de certificats indicant que seleccioneu el certificat a utilitzar. Hem comprovat que de vegades aquesta finestra es queda darrere de la finestra que es visualitza, i fa la impressió que el procés s'ha bloquejat quan en realitat està esperant resposta de l'usuari.
- Si esteu tramitant amb Mozilla Firefox, comproveu si en la barra de ferramentes de navegació, entre el botó de tornar arrere i el camp amb la ruta de la pàgina web, apareix una icona roja. En aquest cas, polseu la icona i quan us ho sol·licite, permeteu l'execució del connector de Java.
- Comproveu que teniu el connector de Java funcionant correctament en el navegador, accedint a l'adreça http://www.java.com/es/download/testjava.jsp, on haureu de permetre l'execució de la miniaplicació. Si ix un avís dient que heu d'actualitzar Java, no cal que ho feu per a la comprovació, podeu tramitar sempre que la vostra versió actual complisca els requisits que apareixen publicats, encara que és recomanable tindre Java actualitzat.
- A causa de canvis en la seguretat de Java, certes versions detecten que hi ha una nova versió disponible i es bloqueja l'ús de la versió anterior. Després d'actualitzar-se, haureu de tancar el navegador. En accedir-hi, en diverses alertes anirà demanant-vos autorització per a executar l'aplicació i haureu de concedir permís.