Procedure detail

El alumnado, o sus representantes legales si es menor de edad, podrá solicitar al profesorado implicado, en primer lugar, las aclaraciones que considere sobre su proceso de aprendizaje, las calificaciones obtenidas o las decisiones adoptadas en la evaluación. También podrá pedirle la revisión de las calificaciones y la información disponible sobre los instrumentos de evaluación utilizados. 

Este derecho está garantizado a través de la Orden 32/2011, de 20 de diciembre, de la Conselleria de Educación, Formación y Empleo, por la que se regula el derecho del alumnado a la objetividad en la evaluación, y se establece el procedimiento de reclamación de calificaciones obtenidas y de las decisiones de promoción, de certificación o de obtención del título académico que corresponda. 

En caso de disconformidad con las aclaraciones y las revisiones, el alumnado, o sus representantes legales si es menor de edad, podrá presentar una reclamación, siempre que disponga de razones justificadas para ello. 

Procedimiento general de tramitación de la reclamación por parte de las personas interesadas

En centros públicos 

Las reclamaciones deberán presentarse por escrito dirigidas a la dirección del centro docente y se presentarán en la secretaría del centro. 

Una vez presentada la reclamación y registrada correctamente, se entenderá iniciado el procedimiento administrativo.  

El plazo para que el centro educativo resuelva la reclamación empieza a contar desde la fecha en que la solicitud ha tenido entrada en la secretaría del centro. 

El procedimiento se tramita de la siguiente forma: 

a) La dirección del centro comunicará la reclamación al profesorado que deba estudiarla el cual viene establecido en la normativa vigente. Este profesorado conforma el órgano instructor encargado del caso. 

b) El órgano instructor elaborará un informe sobre la reclamación. En ese informe valorará si se han aplicado correctamente los criterios de evaluación y si los instrumentos utilizados se ajustan a los objetivos y contenidos correspondientes. También propondrá mantener o modificar la calificación o la decisión adoptada en las aclaraciones y revisiones. 

c) Para elaborar el informe, este órgano podrá solicitar la información necesaria al profesor o profesora implicado o al órgano que emitió la calificación. 

d) El informe se remitirá a la dirección del centro, la cual dictará una resolución expresa y la notificará al alumnado o, si es menor de edad, a sus representantes legales. 

e) Si no se dicta resolución expresa en el plazo establecido, la reclamación podrá considerarse rechazada, sin perjuicio de la obligación de resolver. 

En caso de disconformidad con la respuesta recibida o la decisión adoptada, las personas interesadas podrán presentar recurso de alzada ante la dirección territorial competente en materia de educación, en el plazo máximo de un mes. 

Para resolver el recurso de alzada, la dirección territorial solicitará el expediente al órgano que resolvió la reclamación. Este deberá remitir la documentación en el plazo de dos días hábiles. 

La dirección territorial resolverá el recurso de alzada previo informe de la Inspección Educativa. Contra esta resolución ya no podrá presentarse otro recurso administrativo ordinario.  

En centros privados 

El procedimiento y los órganos encargados de tramitar las reclamaciones en los centros privados serán los que establezca su reglamento de régimen interior, con la obligación de respetar los plazos de la Orden 32/2011.  

En todo caso, la reclamación deberá presentarse por escrito ante el centro docente. 

Estas reclamaciones no tendrán carácter administrativo. No obstante, estos centros deberán tramitar y responder las reclamaciones recibidas conforme a lo que establezca su reglamento de régimen interior. Cuando dicho reglamento no regule algún aspecto del procedimiento de reclamación, se aplicará lo previsto en la Orden 32/2011. 

En caso de disconformidad con la respuesta recibida o la decisión adoptada, las personas interesadas podrán presentar una reclamación ante la dirección territorial competente en materia de educación. El procedimiento se tramita de la siguiente forma: 

a) La dirección territorial competente en materia de educación solicitará al centro docente la documentación relacionada con la reclamación. 

b) El centro deberá enviar esa documentación en el plazo máximo de diez días hábiles desde que reciba la solicitud. 

c) Una vez recibida la documentación, se dará audiencia a la titularidad del centro, a las personas reclamantes y a las demás personas interesadas en el procedimiento. 

d) La dirección territorial dispondrá de un mes para resolver, contado desde la recepción de la documentación enviada por el centro. 

e) Si no se dicta resolución expresa en ese plazo, la solicitud podrá considerarse rechazada, sin perjuicio de la obligación de resolver. 

f) La resolución se notificará a las personas interesadas. 

g) Contra la resolución de la dirección territorial, las personas interesadas podrán presentar recurso de alzada ante la dirección general competente en materia de ordenación académica, en el plazo de un mes desde la notificación. 

h) La resolución de ese recurso será la última decisión administrativa sobre la reclamación.