Detail

 a) Potenciar la relación y colaboración con las asociaciones de pacientes, de la ciudadanía, del voluntariado y demás asociaciones y entidades, así como gestionar cualquier actuación en relación con las mismas.

b) Promover la divulgación de información sanitaria orientada al paciente.

 c) Homogeneizar y coordinar la actuación de los servicios de atención e información al paciente (SAIP) de los centros sanitarios.

 d) Gestionar y custodiar un registro de quejas, sugerencias y agradecimientos en coordinación con los SAIP.

 e) Analizar y evaluar las quejas, sugerencias y agradecimientos formuladas por los pacientes de la Comunitat Valenciana con el fin de contribuir a la mejora continua de los servicios sanitarios.

 f) Analizar las respuestas a las quejas presentadas por la ciudadanía, para mantener estándares de calidad de estas.

 g) Velar por el cumplimiento de la protección de los derechos de los pacientes reconocidos en la legislación vigente, entre otros, la libre elección de profesional sanitario y de centro y la segunda opinión.

 h) Colaborar con otras instituciones y organismos con competencias en materia de derechos y obligaciones del paciente.

 i) Promover entre la ciudadanía la declaración de voluntades anticipadas.

j) Gestionar el registro de voluntades anticipadas y los planes de decisiones anticipadas de la Comunitat Valenciana y su conexión con el registro nacional de instrucciones previas.

 k) Proponer indicadores de cumplimiento de objetivos y rendimiento alineados con los acuerdos de gestión, su seguimiento y evaluación, en el ámbito de la actividad del servicio.

 l) Tramitar, gestionar y efectuar el seguimiento y justificación de los proyectos, planes e instrumentos jurídicos de su ámbito funcional iniciados por la unidad administrativa o por el órgano superior o directivo de dependencia.