Accés a Cl@u
Detall tràmit
Formulació de QUEIXES, SUGGERIMENTS i AGRAÏMENTS davant dels serveis prestats per l'Agència Valenciana d'Avaluació i Prospectiva (AVAP).
Agència Valenciana d'Avaluació i Prospectiva AVAP
Termini de sol·licitud obert
Què és
Què és i per a què servix
La presentació de queixes, suggeriments i agraïments.
Tindran la consideració de QUEIXES els escrits i les comunicacions que la ciutadania realitze únicament manifestacions de disconformitat amb la prestació dels serveis, especialment sobre retards, desatencions o qualsevol altre tipus anàleg d'actuació deficient que observen en el funcionament de l'AVAP que constituïsca una falta de qualitat en el servei prestat.
La presentació de recursos i/o al·legacions en la tramitació de les convocatòries i/o programes de l'AVAP no té la consideració de queixa.
Tindran la consideració de SUGGERIMENTS les propostes formulades per la ciutadania per a millorar la qualitat dels serveis de l'AVAP i, especialment, les que puguen contribuir a simplificar, reduir o eliminar tràmits o molèsties en les seues relacions amb l'AVAP, o a contribuir a un grau superior de satisfacció per part dels usuaris de l'AVAP.
Tindran la consideració d'AGRAÏMENTS les manifestacions per les quals la ciutadania expressen la seua felicitació o reconeixement pel bon funcionament de l'AVAP o dels seus serveis, bé per l'òptima prestació d'un servei o pel bon tracte rebut en aquesta prestació.
La formulació de queixes i suggeriments per la ciutadania respecte del funcionament de l'AVAP s'han d'entendre adequadament i serviran a l'AVAP per a extraure d'elles, oportunitats de millor acontinua de la qualitat dels seus serveis.
Terminis
Sol·licitudTermini obert
Normativa
- Decret 41/2016,de 15 d'abril, del Consell, pel qual s'estableix el sistema per a la millora de la caliad dels serveis públics i avaluació dels plans i programes en l'Administració de la Generalitat i el seu sector públic instrumental (DOGV núm. 7764, de 20/04/2016).
- Resolució de 2 de desembre de 2020, de la Presidenta de l'Agència Valenciana d'Avaluació i Prospectiva, per la qual s'aprova el procediment de presentació i tramitació de queixes, suggeriments i agraïments en l'àmbit dels serveis prestats per l'Agència Valenciana d'Avaluació i Prospectiva.
A qui va dirigit
Ciutadania
Persones interessades
La persones físiques i/o jurídiques afectades per la prestació d'un servei per part de l'AVAP.
Les queixes, suggeriments i els agraïments realitzats per persones jurídiques s'han de tramitar en nom de la persona física que les posa.
Com es tramita
Procés de tramitació
Aquest procediment incorporarà, en els seus propis termes, el règim jurídic substantiu i de procediment comú contingut en el Decret 41/2016, de 15 d'abril, del Consell, sense perjudici de les especificitats organitzatives pròpies de l'AVAP.
A. Presentació i recepció de les queixes, suggeriments i agraïments
1. Els ciutadans i les ciutadanes podran presentar, seguint el model normalitzat disponible en la seu electrònica de l'Agència Valenciana d'Avaluació i Prospectiva, les queixes, suggeriments i/o agraïments pels mitjans electrònics vàlidament admesos per a aquesta finalitat o per qualsevol de les formes previstes en l'article 16.4 de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques.
Òrgans de tramitació
La persona titular del servei de Qualitat de l'Educació Superior i Innovació, o a la persona titular del servei de Gestió Prospectiva i Serveis Públics, respecte d'aquelles que afecten unitats i serveis de la seua competència.
PL. AJUNTAMENT, 6
46002 - València/Valencia
Entitats col·laboradores de certificació
Sol·licitud
Termini
Termini obert
Durant tot l'any
Documentació
L'imprés normalitzat de queixa/suggeriment/agraïment s'ha d'acompanyar de tota la documentació que es considere oportuna en relació amb el seu contingut.
En qualsevol cas, s'ha d'indicar:
1. Nom i cognoms
2. Domicili, a l'efecte de notificació i, en el seu cas, telèfon de contacte o correu electrònic.
3. Fets i raons, en els quals es concrete amb claredat la queixa, exposició del suggeriment o agraïment.
4. Lloc i data.
5. Signatura.
6. Òrgan, centre o unitat administrativa a la qual es dirigeix.
Imprés associat https://dogv.gva.es/datos/2020/12/09/pdf/2020_10485.pdf
Forma de presentació
Presencial
a) En els registres dels òrgans administratius a què es dirigisquen.
b) En els registres de qualsevol òrgan administratiu, que pertanga a l'Administració General de l'Estat, a la de qualsevol administració de les comunitats autònomes, a la de qualsevol administració de les dels municipis a què es refereix l'article 121 de la Llei 7/1985, de 2 d'abril, reguladora de les Bases del Règim Local, o a la de la resta de les entitats que integren l'Administració Local si, en aquest últim cas, s'haguera subscrit l'oportú conveni.
c) En les oficines de Correus, en la forma que reglamentàriament s'establisca.
d) En les representacions diplomàtiques o oficines consulars d'Espanya en l'estranger.
e) En qualsevol altre que establisquen les disposicions vigents.
I, preferentment, a:
Enllaços
- Modelo de formulario de quejas
Resolució
Òrgans resolució
Director/a General de l'Agència Valenciana d'Avaluació i Prospectiva
PL. AJUNTAMENT, 6
46002 - València/Valencia
Esgota via administrativa
Si
Preguntes freqüents
Dubtes sobre la tramitació
On consultar dubtes sobre el tràmit:
Problemes tècnics
Problemes informàtics
Temes relacionats
MATÈRIES
- Ciutadania
- Societat i consum
- Relacions amb la ciutadania
- Denúncies, queixes i reclamacions
- Relacions amb la ciutadania
- Societat i consum
TEMA
- Societat, ciutadania i famílies
- Administració pública
- Transparència i informació pública
PERFILS
- Ciutadania
- Dones
- Docents
- Persones amb discapacitat
- Persones desocupades
- Estudiants
- Gent major
- Immigrants
- Xiquets i famílies
- Investigadors/ores
- Joves
- Pensionistes
- Persones en risc d’exclusió
TIPUS
- Denúncies i reclamacions