Accés a Cl@u
Detall tràmit
Presentació de denúncies per infraccions a la normativa de transport terrestre
Vicepresidència Tercera i Conselleria de Medi Ambient, Infraestructures, Territori i de la Recuperació
Termini de sol·licitud obert
Què és
Què és i per a què servix
Presentació de denúncies per infraccions a la normativa de transport terrestre, trasllat de les reclamacions formulades pels usuaris de transport i queixes d'usuaris:
- Respecte de les denúncies, posar en coneixement de l'Administració les possibles infraccions a la normativa de transport.
- Respecte de les reclamacions, remissió a l'Administració, per part de les empreses, de les reclamacions formulades pels usuaris de transport juntament amb l'informe o les al·legacions que es consideren convenients sobre els fets relatats pel reclamant, amb indicació de si accepta o rebutja la reclamació.
NOTA: les queixes per reclamacions econòmiques s'hauran de tramitar per la Junta Arbitral de Transport. Més informació en el següent enllaç: http://www.gva.es/es/inicio/procedimientos?id_proc=2652&*version=*amp
Terminis
Sol·licitudTermini obert
Normativa
- Reglament (UE) 2016/403 de la Comissió de 18 de març de 2016 pel qual es completa el Reglament (CE) nº 1071/2009 del Parlament Europeu i del Consell pel que fa a la classificació d'infraccions greus de les normes de la Unió que poden implicar la pèrdua d'honorabilitat del transportista, i pel...
- Reglament (UE) n° 181/2011 del Parlament Europeu i del Consell, de 16 de febrer de 2011, sobre els drets dels viatgers d'autobús i autocar i pel qual es modifica el Reglament (CE) n° 2006/2004 DOUE núm. L55 de 28-02-2011
- Llei 16/1987, de 30 de juliol, d'Ordenació dels Transports Terrestres BOE núm. 182 de 31-07-1987
- Reial decret 1211/1990, de 28 de setembre, pel qual s'aprova el Reglament de la Llei d'Ordenació dels Transports Terrestres. BOE núm. 241 de 08-10-1990
- Ordre FOM/2861/2012, de 13 de desembre, per la qual es regula el document de control administratiu exigible per a la realització de transport públic de mercaderies per carretera. BOE núm. 5 de 05-01-2013
- Ordre FOM 1230/2013, de 31 de maig, per la qual s'estableixen normes de control en relació amb el transport de viatgers per carretera. BOE núm. 158 de 03-07-2013
- Llei Orgànica 5/1987, de 30 de juliol, de delegació de facultats de l'Estat en les comunitats autònomes en matèria de transport per carretera i per cable. BOE núm. 182 de 31-07-1987
- Llei 13/2017, de 8 de novembre, de la Generalitat del Taxi de la Comunitat Valenciana DOGV núm. 8167 de 10-11-2017
- Llei 9/2009, de 20 de novembre, de la Generalitat, d'Accessibilitat Universal al Sistema de Transports de la Comunitat Valenciana. DOGV núm. 6152 de 25-11-2009
- Decret 77/1994, de 12 d'abril, del Govern Valencià, pel qual es regulen les fulles de reclamacions dels consumidors i usuaris de la Comunitat Valenciana. DOGV núm. 2249 de 20-04-1994
- Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del Procediment Administratiu Comú de les Administracions Públiques BOE núm. 236 de 02-10-2015
- Llei 40/2015, d'1 d'octubre, de Règim Jurídic del Sector Públic BOE núm. 236 de 02-10-2015
A qui va dirigit
Ciutadania
Empreses
Persones interessades
1. Denúncies: qualsevol persona física o jurídica que tinga coneixement d'un fet que puga justificar la iniciació d'ofici d'un procediment administratiu sancionador.
La presentació d'una denúncia no conferix per si sola, la condició d'interessat en el procediment.
2. Fulles de reclamacions: el procediment s'inicia mitjançant la reclamació que formula l'interessat, però és l'empresa titular del servici la que té l'obligació de remetre a l'Administració la seua còpia de la reclamació.
A este efecte, les empreses contractistes de transport públic regular de viatgers d'ús general i empreses que gestionen les estacions de transport de viatgers han de disposar d'un llibre o fulles de reclamacions perquè els usuaris puguen formular les seues queixes. El llibre o fulles de reclamacions deu trobara en:
- Instal·lacions fixes autoritzades per a expendre bitllets.
- Tots els vehicles que realitzen servicis que tinguen parades en llocs que no hi haja instal·lacions fixes per a expendre bitllets. - Totes les estacions de transport de viatgers
- En tots els vehicles i locals on siga obligatori disposar d'un llibre de reclamacions existirà un rètol que especifique: "existix un llibre de reclamacions a la disposició del públic usuari"
Com es tramita
Procés de tramitació
DENÚNCIA
- Rebuda la denúncia, es valorarà la possible existència d'infracció administrativa a fi d'iniciar el corresponent procediment sancionador, si escau.
FULL DE RECLAMACIÓ
- Rebuda la reclamació, se li donarà trasllat al reclamant de les al·legacions presentades per l'empresa i, en el cas que els fets pogueren ser constitutius d'una infracció administrativa, s'iniciarà el corresponent procediment sancionador.
Òrgans de tramitació
AV. AGUILERA, 1
03007 - Alacant/Alicante
C/ Gregori Gea, 27
46009 - València/Valencia
AV. DEL MAR, 16
12003 - Castelló/Castellón
Entitats col·laboradores de certificació
Sol·licitud
Termini
Termini obert
Les denúncies es podran presentar durant tot l'any.
Les full de reclamacions es remetran per l'empresa abans dels 30 dies des que s'hagueren formulat.
Documentació
- Imprés de sol·licitud normalitzat.
La presentació presencial de la sol·licitud comportarà l'autorització del sol·licitant, excepte manifestació en contra, perquè la Conselleria d'Habitatge, Obres Públiques i Vertebració del Territori obtinga directament les dades relatives d'identificació personal, segons el que preveu l'article 28 de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques. En cas que no s'autoritze, caldrà aportar:
**DNI o document equivalent en cas d'estrangers
Segons corresponga:
- Denúncia juntament amb la documentació que servisca de suport als fets denunciats.
La denúncia ha d'expressar el relat dels fets que s'informa de l'Administració. Quan aquests fets pogueren constituir una infracció administrativa, han de recollir la data de la seua comissió i, quan siga possible, la identificació dels presumptes responsables i la matrícula del vehicle intervinent.
- Full de reclamació: exemplar destinat a l'empresa en unió de l'informe o les al·legacions que estime convenient realitzar sobre els fets relatats pel reclamant, concloent amb la indicació de si s'accepta o rebutja la reclamació.
- Queixa que haurà d'expressar el relat dels fets dels quals s'informa l'Administració, juntament amb la documentació que servisca de suport a la formulació d'aquesta.
Forma de presentació
TelemàticaMés
Fent clic en la icona superior Tramitar amb certificat d'aquesta mateixa pàgina. Per a això, heu de disposar de certificat electrònic reconegut per l'ACCV o DNI electrònic. També podeu tramitar utilitzant el sistema de CL@VE-PERMANENT de l'Estat. Amb aquest sistema d'autenticació i signatura no...
Presencial
Presentació presencial, per a persones físiques que NO siguen titulars de títols habilitants de transports:
- En els registres dels òrgans administratius a què es dirigisquen o davant de qualsevol òrgan administratiu que pertanga a l'Administració general de l'Estat, a la de qualsevol administració de les comunitats autònomes, o a la d'alguna de les entitats que formen l'Administració local si, en aquest últim cas, s'haguera subscrit el conveni oportú, així com en les representacions diplomàtiques o oficines consulars d'Espanya a l'estranger.
- També en qualsevol oficina de correus. En aquest cas, s'haurà de presentar en sobre obert perquè es puga estampar el segell i la data en l'imprés de sol·licitud i en la còpia.
On dirigir-se
C/ Churruca, 29
03003 - Alacant/Alicante
Av. Germans Bou, 47
12003 - Castelló/Castellón
C/ Gregori Gea, 27
46009 - València/Valencia
Resolució
Òrgans resolució
Esgota via administrativa
Si
Preguntes freqüents
Dubtes sobre la tramitació
On consultar dubtes sobre el tràmit:
Problemes tècnics
Problemes informàtics
Temes relacionats
MATÈRIES
- Ciutadania
- Societat i consum
- Relacions amb la ciutadania
- Denúncies, queixes i reclamacions
- Relacions amb la ciutadania
- Societat i consum
- Infraestructures i transports
- Inspecció, sancions i reclamacions
TEMA
- Mobilitat i transport
- Transport públic
- Trànsit
- Vehicles i automòbils
- Transport terrestre. Transportistes
- Transports
- Administració pública
PERFILS
- Ciutadania
- Immigrants
- Gent major
- Estudiants
- Dones
- Docents
- Persones amb discapacitat
- Persones desocupades
- Xiquets i famílies
- Investigadors/ores
- Joves
- Pensionistes
- Persones en risc d’exclusió
- Empresa
- Professionals i autònoms
- Petita i mitjana empresa
- Gran empresa
- Establiments
- Cooperatives
- Centres empresarials
SECTOR
- Transport i tecnologia
- Transport per carretera
TEMÀTICA
- Instal·lacions i seguretat
CICLE VITAL
- Planificar un negoci
- Créixer i consolidar
TIPUS
- Denúncies i reclamacions