Queixes, suggeriments i agraïments - Sede electronica

Segons les defineix el Decret 41/2016, de 15 d'abril, del Consell, pel qual s'estableix el sistema per a la millora de la qualitat dels serveis públics i l'avaluació dels plans i programes en l'Administració de la Generalitat i el seu sector públic instrumental, les queixes són els escrits amb què la ciutadania posa de manifest la seua disconformitat amb el servei rebut, especialment per tardances, desatencions o conductes que reflectisquen una deficiència en la prestació d'aquest servei.

El mateix decret defineix els suggeriments com les propostes formulades per les ciutadanes i els ciutadans per a millorar la qualitat dels serveis públics i, en especial, aquelles que puguen contribuir a simplificar, reduir o eliminar tràmits o molèsties en els seues relacions amb l'administració, o a contribuir a un major grau de satisfacció per part dels usuaris dels serveis esmentats.

Finalment, descriu els agraïments com les manifestacions per les quals les ciutadanes i els ciutadans expressen la seua felicitació o reconeixement pel bon funcionament d'un servei, centre o unitat de la Generalitat, bé per l'òptima prestació d'un servei o pel bon tracte rebut en la dita prestació.

Si la queixa, suggeriment o agraïment que vol presentar es refereix als serveis públics de l'administració o les organitzacions de la Generalitat clique en l'enllaç següent:

• Formulació de QUEIXES, SUGGERIMENTS I AGRAÏMENTS davant dels serveis administratius de la Generalitat (excepte les relatives a serveis o instal·lacions sanitàries o de serveis socials/dependència).

Si la queixa, suggeriment o agraïment que vol presentar es refereix als serveis que presta un centre de serveis socials dependent de la Vicepresidència i Conselleria d'Igualtat i Polítiques Inclusives, podeu formular-la a través de l'enllaç següent:

• Formulació de QUEIXES, SUGGERIMENTS I AGRAÏMENTS, en l'àmbit dels centres i institucions de servicis socials dependents de la Vicepresidència i Conselleria d'Igualtat i Polítiques Inclusives.

Si la queixa, suggeriment o agraïment que vol presentar es refereix als serveis que presta un centre o institució sanitària dependent de la Conselleria de Sanitat Universal i Salut Pública, pot formular-la a través de l'enllaç següent:

• Presentació i formulació de QUEIXES en l'àmbit de les institucions sanitàries dependents de la conselleria amb competències en matèria de sanitat.
• Presentació i formulació de SUGGERIMENTS en l'àmbit de les institucions sanitàries dependents de la conselleria amb competències en matèria de sanitat.
• Presentació i formulació d'AGRAÏMENTS en l'àmbit de les institucions sanitàries dependents de la conselleria amb competències en matèria de sanitat.

En el cas que s'haja presentat una queixa davant un òrgan de l'Administració, o davant algun dels ens i empreses dependents de la Generalitat, si la persona que l'ha presentada no rep contestació en el termini d'un mes comptador des de la data en què la queixa va tindre entrada en el departament afectat, es podrà presentar una nova queixa per aquest incompliment davant de la Inspecció General de Serveis amb l'imprés a què es pot accedir a través de l'enllaç següent:

• Formulació de QUEIXES davant de l'òrgan competent en matèria d'Inspecció General de Serveis, per incompliment del deure de resposta dels serveis administratius de la Generalitat.