Detall

a) Gestionar i millorar el Sistema d'Informació d'Atenció a la Ciutadania (SIAC) com a font d'informació integral per als canals d'atenció a la ciutadania.

          b) Coordinar, homogeneïtzar i publicar la informació del catàleg de procediments de l'Administració i el Sector Públic de la Generalitat dirigits a la ciutadania, empreses, administracions, així com validar els seus formularis. Coordinar, homogeneïtzar i publicar la informació sobre els processos d'ocupació pública i les seues diferents fases.

          c) Coordinar la guia de persones i actualitzar la guia de departaments, immobles i organigrames de Presidència i de les conselleries. Execució de l'evolució o adaptació a l'estructura orgànica i funcional vigent dels departaments de la Generalitat.

          d) Gestionar i coordinar la resolució de les incidències d'informació detectades en SIAC pels diferents canals d'atenció a la ciutadania.

          e) Dinamitzar la informació de SIAC amb la finalitat de promoure la seua consulta i utilització per la ciutadania i empreses de la Comunitat Valenciana.

          f) Assessorar en l'aplicació de la Guia de llenguatge clar de la Generalitat i de la comunicació clara en la informació administrativa dirigida a la ciutadania i empreses.

          g) Coordinar i donar les instruccions necessàries als departaments de la Generalitat perquè la informació administrativa per a l'atenció a la ciutadania siga clara, completa i actualitzada, promovent els mecanismes de coordinació i col·laboració que siguen necessaris.

          h) Detectar necessitats de formació i proposar a l'òrgan competent la impartició d'accions formatives en matèries relacionades amb les funcions del servici, conforme al que es disposa en l'article 39 del Decret 30/2025, de 25 de febrer, del Consell, pel qual es regula l'atenció a la ciutadania i les oficines d'assistència en matèria de registre en l'Administració i el sector públic instrumental de la Generalitat.

          i) Coordinar i organitzar les dades i estadístiques generats pels diferents sistemes d'informació de la xarxa i els canals d'atenció a la ciutadania per a facilitar la presa de decisions i millorar la qualitat de l'atenció a la ciutadania.

          j) Impulsar la innovació en la xarxa d'atenció a la ciutadania mitjançant l'estudi i la implantació de noves solucions basades en tecnologies emergents i en la gestió de dades per a millorar l'eficàcia i l'eficiència de la xarxa d'atenció a la ciutadania, en coordinació amb l'òrgan competent en tecnologies de la informació i les comunicacions.

          k) Impulsar l'excel·lència i la millora contínua en el sistema d'atenció a la ciutadania, mitjançant la realització d'estudis de detecció de necessitats i de satisfacció amb el servici dels seus usuaris i usuàries, l'anàlisi de processos, l'avaluació de la qualitat del sistema d'atenció i la gestió de projectes de millora en este àmbit.

          l) Elaborar i mantindre les cartes de servici per als canals d'atenció a la ciutadania.

          m) Fer costat a les diferents comissions i grups de treball en els quals participe la subdirecció general en matèria d'atenció a la ciutadania, preparant tota la documentació necessària, portant el seguiment dels acords aconseguits i exercint la secretaria d'estos quan siga necessari.

          n) Qualsevol altra que se li encomane en relació amb les matèries que li són pròpies.