Detalle

a) Gestionar y mejorar el Sistema de Información de Atención a la Ciudadanía (SIAC) como fuente de información integral para los canales de atención a la ciudadanía.

          b) Coordinar, homogeneizar y publicar la información del catálogo de procedimientos de la Administración y el Sector Público de la Generalitat dirigidos a la ciudadanía, empresas, administraciones, así como validar sus formularios. Coordinar, homogeneizar y publicar la información sobre los procesos de empleo público y sus distintas fases.

          c) Coordinar la guía de personas y actualizar la guía de departamentos, inmuebles y organigramas de Presidencia y de las consellerias. Ejecución de la evolución o adaptación a la estructura orgánica y funcional vigente de los departamentos de la Generalitat.

          d) Gestionar y coordinar la resolución de las incidencias de información detectadas en SIAC por los diferentes canales de atención a la ciudadanía.

          e) Dinamizar la información de SIAC con la finalidad de promover su consulta y utilización por la ciudadanía y empresas de la Comunitat Valenciana.

          f) Asesorar en la aplicación de la Guía de lenguaje claro de la Generalitat y de la comunicación clara en la información administrativa dirigida a la ciudadanía y empresas.

          g) Coordinar y dar las instrucciones necesarias a los departamentos de la Generalitat para que la información administrativa para la atención a la ciudadanía sea clara, completa y actualizada, promoviendo los mecanismos de coordinación y colaboración que sean necesarios.

          h) Detectar necesidades de formación y proponer al órgano competente la impartición de acciones formativas en materias relacionadas con las funciones del servicio, conforme a lo dispuesto en el artículo 39 del Decreto 30/2025, de 25 de febrero, del Consell, por el que se regula la atención a la ciudadanía y las oficinas de asistencia en materia de registro en la Administración y el sector público instrumental de la Generalitat.

          i) Coordinar y organizar los datos y estadísticas generados por los diferentes sistemas de información de la red y los canales de atención a la ciudadanía para facilitar la toma de decisiones y mejorar la calidad de la atención a la ciudadanía.

          j) Impulsar la innovación en la red de atención a la ciudadanía mediante el estudio y la implantación de nuevas soluciones basadas en tecnologías emergentes y en la gestión de datos para mejorar la eficacia y la eficiencia de la red de atención a la ciudadanía, en coordinación con el órgano competente en tecnologías de la información y las comunicaciones.

          k) Impulsar la excelencia y la mejora continua en el sistema de atención a la ciudadanía, mediante la realización de estudios de detección de necesidades y de satisfacción con el servicio de sus usuarios y usuarias, el análisis de procesos, la evaluación de la calidad del sistema de atención y la gestión de proyectos de mejora en este ámbito.

          l) Elaborar y mantener las cartas de servicio para los canales de atención a la ciudadanía.

          m) Apoyar a las diferentes comisiones y grupos de trabajo en los cuales participe la subdirección general en materia de atención a la ciudadanía, preparando toda la documentación necesaria, llevando el seguimiento de los acuerdos conseguidos y ejerciendo la secretaría de estos cuando sea necesario.

          n) Cualquier otra que se le encomiende en relación con las materias que le son propias.