Detall

a) Gestionar i coordinar l'activitat i el servici dels canals d'atenció a la ciutadania en la Generalitat, dictant les instruccions que siguen necessàries.

b) Coordinar i donar instruccions en relació amb les oficines d'assistència en matèria de registre de la Generalitat, previstes en la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques.

c) Gestionar les oficines PROP d'atenció presencial a la ciutadania de la Generalitat i atendre les incidències que es produïsquen.

d) Coordinar les infraestructures tecnològiques d'atenció a la ciutadania en les oficines PROP en col·laboració amb el centre directiu competent en tecnologies de la informació i la comunicació.

e) Proposar, gestionar i realitzar el seguiment dels convenis i acords en matèria d'atenció a la ciutadania.

f) Analitzar i tramitar les propostes de contractació administrativa en les matèries de la Subdirecció General.

g) Atendre les incidències que es produïsquen en les oficines PROP, relatives als seus recursos humans.

h) Gestionar el servici 012, que inclou els canals de veu, xat de text i videotelefonada en llenguatge de signes, així com els sistemes d'autoprovisió que es desenrotllen per a permetre resoldre consultes dels usuaris o usuàries sense intervenció d'agents.

i) Gestionar els canals digitals d'atenció a la ciutadania, que inclouen la Seu *PROP de la Generalitat, la bústia de la ciutadania, el butlletí de novetats PROP i el PROP Virtual, així com altres servicis digitals d'atenció ciutadana i informació administrativa que puguen crear-se en entorns web, xarxes socials o per a terminals mòbils.

j) Impulsar millores d'accessibilitat en els canals d'atenció a la ciutadania per a facilitar l'atenció a les persones amb diversitat funcional, contribuint a la lluita contra la bretxa digital.

k) Gestionar les funcions assignades a l'òrgan directiu competent en atenció a la ciutadania atribuïdes en el Decret 41/2016, de 15 d'abril, del Consell, pel qual s'establix el sistema per a la millora de la qualitat dels servicis públics i l'avaluació dels plans i programes en l'Administració de la Generalitat i el seu sector públic instrumental o normativa que ho substituïsca. En particular, la resposta a les queixes relatives al servici d'informació 012 i al de les oficines PROP que no corresponguen a les direccions territorials.

l) Desenrotllar les funcions referents al personal funcionari habilitat que li corresponguen en l'aplicació del Decret 65/2024, de 10 de juny, del Consell, pel qual es regula el Registre de personal funcionari habilitat de la Generalitat, per als canals gestionats per la secretaria autonòmica.

m) Detectar necessitats de formació i proposar a l'òrgan competent la impartició d'accions formatives en matèries relacionades amb les funcions del servici, tal com determina l'article 39 del Decret 30/2025, de 25 de febrer, del Consell, pel qual es regula l'atenció a la ciutadania i les oficines d'assistència en matèria de registre en l'Administració i el sector públic instrumental de la Generalitat.

n) Qualsevol altra que se li encomane en relació amb les matèries que li són pròpies.