Formulación de QUEJAS, SUGERENCIAS Y AGRADECIMIENTOS ante los servicios administrativos de la Generalitat (excepto las relativas a servicios o instalaciones sanitarias o de servicios sociales/dependencia).

GENERALITAT VALENCIANA

Código SIA: 210875
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Código GVA: 1236
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Plazo abierto
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Qué es

Qué es y para qué sirve

La presentación de quejas; sugerencias y agradecimientos.

 

- QUEJAS: tendrán la consideración de quelas los escritos y comunicaciones en los que las ciudadanas y ciudadanos realicen únicamente manifestaciones de disconformidad con la prestación de los servicios, especialmente sobre tardanzas, desatenciones, o cualquier otro tipo análogo de deficiente actuación que observen en el funcionamiento de los servicios públicos de la administración y organizaciones de la Generalitat, que constituya falta de calidad en el servicio prestado.

 

NO TENDRÁN LA CONSIDERACIÓN DE QUEJAS ante los servicios administrativos:

- Las relacionadas con deficiencias en los servicios que se prestan o funcionamiento, en el ámbito de instituciones sanitarias dependientes de la Generalitat (hospitales, centros de salud, etc.)

-Las relacionadas con centros de servicios sociales y las de dependencia.

Estas quejas son asistenciales y no administrativas, por lo que tienen un procedimiento especifico de tramitación.

 

- Las denuncias que se puedan presentar poniendo de manifiesto posibles irregularidades o infracciones a la legalidad.

 

- Las quejas que afectan a los servicios prestados por otras administraciones de la Comunitat Valenciana (ayuntamientos y diputaciones), la administración del Estado y la de otras Comunidades Autónomas, etc., no se tramitarán a través de este procedimiento.

 

- SUGERENCIAS son las propuestas formuladas por las ciudadanas y ciudadanos para mejorar la calidad de los servicios públicos y, en especial, aquellas que puedan contribuir a simplificar, reducir o eliminar trámites o molestias en sus relaciones con la administración, o a contribuir a un mayor grado de satisfacción por parte de los usuarios de dichos servicios.

 

- AGRADECIMIENTOS son las manifestaciones por las que las ciudadanas y ciudadanos expresan su felicitación o reconocimiento por el buen funcionamiento de un servicio, centro o unidad de la Generalitat, bien por la óptima prestación de un servicio o por el buen trato recibido en dicha prestación.

 

La formulación de quejas y sugerencias por la ciudadanía, respecto del funcionamiento de la Administración de la Generalitat y los distintos entes que conforman su sector público instrumental, deberán ser atendidas adecuadamente y servirán a la administración para extraer de ellas oportunidades de mejora continua de la calidad de los servicios públicos.

Plazos
SolicitudPlazo abierto
Observaciones

* NATURALEZA DE LAS QUEJAS:

a) La formulación de una queja no impide ni condiciona el ejercicio de cuantas reclamaciones, derechos o acciones de carácter administrativo o judicial, puedan corresponder a quien la haya interpuesto, ni supondrá, por tanto, paralización de los plazos para la interposición de estas.

b) Por la propia naturaleza de la queja, contra su respuesta no cabrá recurso alguno.

c) No tienen la consideración de quejas, a efectos del Decreto 41/2016, de 15 de abril, las denuncias que puedan presentar las ciudadanas y los ciudadanos poniendo de manifiesto posibles irregularidades o infracciones a la legalidad que puedan entrañar responsabilidad disciplinaria del personal al servicio de la administración.

 

*NATURALEZA DE LAS SUGERENCIAS Y AGRADECIMIENTOS

La Administración de la Generalitat admitirá como sugerencia o agradecimiento aquellas que sean formuladas ante ella en relación con los servicios prestados por otras administraciones a las que se haya encomendado o delegado por la Generalitat la prestación del servicio objeto de la sugerencia o agradecimiento.

f) Asimismo, también serán admitidas las sugerencias y agradecimientos que se susciten respecto de los servicios públicos prestados por una empresa pública o privada con la que la Generalitat haya contratado dicha prestación o con la adjudicataria de una concesión para la prestación de un servicio público de titularidad autonómica, con independencia de las reclamaciones, de todo tipo, que el usuario considere oportuno formular directamente ante la empresa o ante los servicios de protección y defensa de los consumidores

A quién va dirigido

Ciudadanía
Personas interesadas

Las personas que e se hayan visto afectadas por la prestación de un servicio público.

 

Las quejas, sugerencias y agradecimientos realizados por personas jurídicas se tramitarán en nombre de la persona física que las interpone.

Cómo se tramita

Proceso de tramitación
1.- PRESENTACIÓN DE LA QUEJA/SUGERENCIA/AGRADECIMIENTO - Las ciudadanas y los ciudadanos podrán presentar sus quejas, sugerencias y agradecimientos de manera presencial, por correo, telefónicamente, por medios electrónicos o por aquellos nuevos canales que proporcionen las tecnologías y que...
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Órganos de tramitación
La respuesta a las quejas y sugerencias es responsabilidad de: a) La subsecretaría de cada conselleria, en relación con aquellas que afecten a órganos, servicios y/o unidades centrales de su departamento. b) Las direcciones territoriales respecto de aquellas que afecten a órganos,...
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Solicitud

Plazo
Plazo abierto

Durante todo el año.

Documentación
- El impreso normalizado de queja/sugerencia/agradecimiento se acompañará de cuanta documentación se considere oportuna en relación con su contenido. - En cualquier caso se deberá indicar: 1. Nombre y apellidos. 2. Domicilio, a efectos de notificación y, en su caso, teléfono de contacto o...
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Forma de presentación
Telemática
La queja, la sugerencia y el agradecimiento telemáticos pueden presentarse con o sin certificado electrónico, excepto las quejas sobre expedientes abiertos en materia de dependencia, que solo pueden presentarse con certificado. *CON CERTIFICADO: - Pinchando sobre el icono "Tramitar con...
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Presencial

a) En los registros de los órganos administrativos a que se dirijan.

b) En los registros de cualquier órgano administrativo, que pertenezca a la Administración General del Estado, a la de cualquier Administración de las Comunidades Autónomas, a la de cualquier Administración de las Diputaciones Provinciales, Cabildos y Consejos Insulares, a los Ayuntamientos de los Municipios a que se refiere el artículo 121 de la Ley 7/1985, de 2 de abril, reguladora de las Bases del Régimen Local, o a la del resto de las entidades que integran la Administración Local si, en este último caso, se hubiese suscrito el oportuno convenio.

c) En las oficinas de Correos, en la forma que reglamentariamente se establezca.

d) En las representaciones diplomáticas u oficinas consulares de España en el extranjero.

e) En cualquier otro que establezcan las disposiciones vigentes.

 

Y, preferentemente, en todas las unidades de registro y de asistencia al ciudadano de la Generalitat.

 

TELEFONICA: llamando al teléfono de información de la Generalitat 012 - 963 866 000

La llamada será grabada, ajustándose a la normativa vigente en materia de protección de datos

de carácter personal

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Resolución

Plazo máximo
- En las quejas y sugerencias la contestación deberá notificarse en un plazo no superior a un mes desde que la queja o sugerencia tuvo entrada en el Registro General de la respectiva conselleria afectada. -Los agradecimientos serán contestados de forma inmediata o a la mayor brevedad posible.
Observaciones

Por la propia naturaleza de la queja, contra su respuesta no cabrá recurso alguno, sin perjuicio de que los motivos de la queja puedan volver a exponerse en los posibles recursos que quepa interponer en el procedimiento administrativo con el que guardan relación.

Órganos resolución

Preguntas frecuentes

Dudas sobre el trámite
  • ¿Quién me puede informar del estado de tramitación de mi queja?
  • En cualquier momento el ciudadano o ciudadana puede solicitar esta información, indicando el número de expediente en cuestión a la persona encargada de proporcionar esta información en cada conselleria u organismo. Llamando al 012 le pasarán con la persona indicada.
  • ¿Si interpongo una queja pueden verse afectados mis derechos?
  • La formulación de una queja no impide ni condiciona el ejercicio de cuantas reclamaciones, derechos o acciones de carácter administrativo o judicial, puedan corresponder a quien la haya interpuesto, ni supondrá, por tanto, paralización de los plazos para la interposición de estas.
  • ¿Cómo serán tratados mis datos personales?
  • Los datos personales recogidos serán incorporados/tratados en un fichero, cuya finalidad entre otras, es el control y seguimiento interno de las quejas planteadas por los ciudadanos. Sus datos no serán cedidos a nadie. Podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición,...
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  • ¿Qué ocurre si varias personas se quejan sobre el mismo asunto?
  • Se iniciará una investigación a fondo, informando de ello a los órganos superiores y tomando las medidas necesarias para solucionarlo. Como consecuencia de ello es probable que se inicie una propuesta de mejora interna.
  • ¿Me va a suponer algún tipo de gasto la presentación de una queja, sugerencia o agradecimiento?
  • El trámite es totalmente gratuito
  • ¿Dónde puedo presentar mi queja, sugerencia o agradecimiento?
  • Se puede presentar a través de las siguientes vías: - Por escrito, en cualquier registro de entrada o por correo postal Podrá utilizar para ello el formulario general de quejas, sugerencias y agradecimientos - Por medios electrónicos, accediendo al enlace de la sede electrónica de la...
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Dónde consultar dudas sobre el trámite: