Detalle

a) Gestionar y coordinar la actividad y el servicio de los canales de atención a la ciudadanía en la Generalitat, dictando las instrucciones que sean necesarias.

b) Coordinar y dar instrucciones para la implantación en la Generalitat de las oficinas de asistencia en materia de registro previstas en la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las administraciones públicas.

c) Gestionar las oficinas PROP de atención presencial a la ciudadanía de la Generalitat.

d) Coordinar las infraestructuras tecnológicas de atención a la ciudadanía en las oficinas PROP en colaboración con el centro directivo competente en tecnologías de la información y la comunicación.

e) Atender, en las oficinas PROP, las incidencias que se produzcan relativas a sus recursos humanos y materiales.

f) Impulsar los convenios con entidades locales para el mantenimiento de oficinas PROP mixtas y realizar su seguimiento.

g) Gestionar el servicio 012, que incluye los canales de voz, chat de texto y videollamada en lenguaje de signos, así como los sistemas de autoprovisión que se desarrollen para permitir resolver consultas de los usuarios o usuarias sin intervención de agentes.

h) Gestionar los canales digitales de atención a la ciudadanía, que incluyen la guía PROP electrónica, el buzón de la ciudadanía y el boletín de novedades PROP de trámites y ocupación pública, así como otros servicios digitales de atención ciudadana e información administrativa que puedan crearse en entornos web, redes sociales o para terminales móviles.

i) Impulsar mejoras de accesibilidad en los canales de atención a la ciudadanía para facilitar la atención a las personas con diversidad funcional, contribuyendo a la lucha contra la brecha digital.

j) Colaborar con los órganos de la Generalitat competentes en materia de formación del personal empleado público para la formación de las personas que ejercen la atención directa en la ciudadanía.

k) Impulsar la creación de redes de colaboración con servicios de atención a la ciudadanía de otras administraciones públicas españolas y europeas.

l) Gestionar las funciones asignadas al órgano directivo competente en atención a la ciudadanía atribuidas en el Decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, por el cual se establece el sistema para la mejora de la calidad de los servicios públicos y la evaluación de los planes y programas en la Administración de la Generalitat y su sector público instrumental o normativa que lo sustituya. En particular, la respuesta a las quejas relativas al servicio de información 012 y al de las oficinas PROP que no correspondan a las direcciones territoriales.

m) Cualquier otra que se le encomiende en relación con las materias que le son propias.