Detail

a) Gestionar y coordinar la actividad y el servicio de los canales de atención a la ciudadanía en la Generalitat, dictando las instrucciones que sean necesarias.

b) Coordinar y dar instrucciones en relación con las oficinas de asistencia en materia de registro de la Generalitat, previstas en la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las administraciones públicas.

c) Gestionar las oficinas PROP de atención presencial a la ciudadanía de la Generalitat y atender las incidencias que se produzcan.

d) Coordinar las infraestructuras tecnológicas de atención a la ciudadanía en las oficinas PROP en colaboración con el centro directivo competente en tecnologías de la información y la comunicación.

e) Proponer, gestionar y realizar el seguimiento de los convenios y acuerdos en materia de atención a la ciudadanía.

f) Analizar y tramitar las propuestas de contratación administrativa en las materias de la Subdirección General.

g) Atender las incidencias que se produzcan en las oficinas PROP, relativas a sus recursos humanos.

h) Gestionar el servicio 012, que incluye los canales de voz, chat de texto y videollamada en lenguaje de signos, así como los sistemas de autoprovisión que se desarrollen para permitir resolver consultas de los usuarios o usuarias sin intervención de agentes.

i) Gestionar los canales digitales de atención a la ciudadanía, que incluyen la Sede PROP de la Generalitat, el buzón de la ciudadanía, el boletín de novedades PROP y el PROP Virtual, así como otros servicios digitales de atención ciudadana e información administrativa que puedan crearse en entornos web, redes sociales o para terminales móviles.

j) Impulsar mejoras de accesibilidad en los canales de atención a la ciudadanía para facilitar la atención a las personas con diversidad funcional, contribuyendo a la lucha contra la brecha digital.

k) Gestionar las funciones asignadas al órgano directivo competente en atención a la ciudadanía atribuidas en el Decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, por el cual se establece el sistema para la mejora de la calidad de los servicios públicos y la evaluación de los planes y programas en la Administración de la Generalitat y su sector público instrumental o normativa que lo sustituya. En particular, la respuesta a las quejas relativas al servicio de información 012 y al de las oficinas PROP que no correspondan a las direcciones territoriales.

l) Desarrollar las funciones referentes al personal funcionario habilitado que le correspondan en la aplicación del Decreto 65/2024, de 10 de junio, del Consell, por el que se regula el Registro de personal funcionario habilitado de la Generalitat, para los canales gestionados por la secretaría autonómica.

m) Detectar necesidades de formación y proponer al órgano competente la impartición de acciones formativas en materias relacionadas con las funciones del servicio, tal como determina el artículo 39 del Decreto 30/2025, de 25 de febrero, del Consell, por el que se regula la atención a la ciudadanía y las oficinas de asistencia en materia de registro en la Administración y el sector público instrumental de la Generalitat.

n) Cualquier otra que se le encomiende en relación con las materias que le son propias.