Detall

a) Coordinar, homogeneïtzar i validar la informació que continga el catàleg de procediments administratius de la Generalitat i el seu sector públic, establit en el Decret 165/2010, del Consell, pel qual s'establixen mesures de simplificació i de reducció de càrregues administratives en els procediments gestionats per l'Administració de la Generalitat i el seu sector públic, dirigits a institucions, persones jurídiques o físiques, i normalitzar-ne els formularis. Coordinar, normalitzar i efectuar el seguiment de les convocatòries d'ocupació pública.

b) Coordinar la guia de persones i departaments i dur a terme en l'últim cas la seua evolució o adaptació a l'estructura orgànica i funcional vigent.

c) Gestionar i millorar el Sistema d'Informació d'Atenció a la Ciutadania (SIAC) com a font d'informació integral per als canals d'atenció a la ciutadania.

d) Coordinar els departaments de la Generalitat i donar-los les instruccions necessàries perquè la informació administrativa per a l'atenció a la ciutadania siga clara, completa i actualitzada, i promoure els mecanismes de coordinació i col·laboració que siguen necessaris.

e) Impulsar els òrgans de la Generalitat competents en matèria de formació de les empleades i els empleats públics i col·laborar en la realització de cursos específics de formació per al personal responsable en la gestió del catàleg de procediments, i de la guia de persones i departaments en les diferents conselleries i organismes públics.

f) Coordinar i organitzar les dades i les estadístiques generades pels diferents sistemes d'informació de la xarxa i els canals d'atenció a la ciutadania per a facilitar la presa de decisions i millorar la qualitat de l'atenció a la ciutadania.

g) Impulsar la innovació en la xarxa d'atenció a la ciutadania mitjançant l'estudi i la implantació de noves solucions basades en tecnologies emergents i en la gestió de dades per a millorar l'eficàcia i l'eficiència de la xarxa d'atenció a la ciutadania; tot això, de manera coordinada amb l'òrgan competent en tecnologies de la informació i les comunicacions.

h) Coordinar la planificació i el seguiment del pla d'atenció a la ciutadania i promoure la cultura de la planificació i l'avaluació en el sistema d'atenció a la ciutadania.

i) Impulsar l'excel·lència i la millora contínua en el sistema d'atenció a la ciutadania, realitzant d'estudis de detecció de necessitats i de satisfacció amb el servici dels seus usuaris i usuàries, l'anàlisi de processos, l'avaluació de la qualitat del sistema d'atenció i la gestió de projectes de millora en este àmbit.

j) Elaborar i mantindre cartes de servici per als canals d'atenció a la ciutadania.

k) Donar suport a les diferents comissions i grups de treball en què participe la subdirecció general en matèria d'atenció a la ciutadania, preparant tota la documentació necessària, portant el seguiment dels acords assolits i exercint-ne la secretaria quan siga necessari.

l) Qualsevol altra que se li encomane en relació amb les matèries que li són pròpies.