Procediment per a l'acreditació de les oficines municipals d'informació al consumidor (OMIC). Consum.

Conselleria d'Indústria, Turisme, Innovació i Comerç

Codi SIA: 210807
|
Codi GVA: 969
Descarregar informació
Termini de sol·licitud obert
  • Què necessites saber
  • Què és
  • A qui va dirigit
  • Com es tramita
  • Formularis
  • Tramitació
  • Sol·licitud
  • Resolució
  • Ajuda
  • Preguntes freqüents
  • Temes relacionats
  • Enllaços d'interés

Què és

Què és i per a què servix

Desenvolupar el seu contingut i determinar el procediment que han de seguir les corporacions locals perquè, dins d'un absolut respecte al principi d'autonomia municipal consagrat en la Constitució, es garantisquen unes prestacions mínimes i de caràcter homogeni en la major part del territori de...

Més
Terminis
Sol·licitudTermini obert
Observacions

* FUNCIONS MÍNIMES:

- Facilitar informació i assessorament als consumidors i usuaris respecte dels seus drets i la manera d'exercir-los. A este efecte haurà de comptar amb el personal necessari per mantindre este servici de forma contínua i permanent, i en conseqüència no podrà simultaniejar l'exercici d'esta funció amb altres que li impedisquen la seua permanència en l'oficina durant el temps en què, d'acord amb el que establix anteriorment, es trobe oberta.

- Desenvolupar activitat inspectora amb personal propi o contractat a este efecte, diferent del que realitze les activitats d'informació, i d'acord amb les clàusules següents:

· A més de les pròpies, es col·laborarà en les campanyes d'inspecció proposades per la Direcció General competent en matèria de Consum.

· S'hauran de formalitzar un número determinat d'actes que s'establirà per a cada campanya en funció de la incidència del sector comercial que es tracte.

· Les actes, com també la documentació que puga ser requerida per la Direcció General competent en matèria de consum, hauran de remetre's en el termini de deu dies des que finalitze la campanya.

- Atendre les consultes, reclamacions i denúncies dels consumidors i usuaris, anotant-les al registre corresponent.

- La mediació en els conflictes que puguen sorgir entre les parts, amb motiu de les relacions de consum. Esta funció es durà a terme per l'OMIC abans de la seua remissió al Servici Territorial de consum sempre que ambdós parts siguen de la mateixa població o dels municipis amb OMIC.

* DRETS DE LES OFICINES ACREDITADES:

- Rebre ajuda tècnica i econòmica.

- Utilitzar els símbols i logotips d'identitat corporativa establits en el Manual d'Identitat Corporativa de les oficines municipals d'informació al consumidor de la Comunitat Valenciana, editat per la Direcció General competent en matèria de Consum i que serà facilitat per esta.

 

* CAUSES DE REVOCACIÓ DE L'ACREDITACIÓ:

- La Direcció General competent en matèria de Consum procedirà a revocar d'ofici l'acreditació concedida si té el coneixement, per comunicació expressa de la pròpia corporació, per la no-remissió de la certificació anual, o per qualsevol altre mitjà, que alguna oficina municipal acreditada ha deixat de complir amb els requisits necessaris per a l'acreditació. La revocació es realitzarà mitjançant una resolució motivada que serà comunicada a la interessada i enfront de la qual es podran interposar els corresponents recursos.

- Estes oficines hauran de deixar d'usar el logotip establit en el manual i retirar esta identificació de tots els seus suports.

A qui va dirigit

Administració
Persones interessades

Les corporacions locals de la Comunitat Valenciana.

Requisits

Les oficines hauran de:

- Tindre una ubicació adequada i estar ben senyalitzades. S'entendrà que ho estan si es troben en un lloc de fàcil accés per a tots els veïns de la localitat i s'identifiquen de forma que s'advertix fàcilment la seua existència i localització, i apareixen ben diferenciades de la resta de dependències municipals.

- Estar obertes al públic en jornada laboral ordinària durant un mínim de 25 hores setmanals.

- Disposar del personal tècnic adequat i recursos materials necessaris, per tal de complir les funcions que, amb caràcter mínim, s'assenyalen en l'art. 2 del Decret 181/1992, de 10 de novembre, del Govern Valencià, pel qual es regula la creació i acreditació de les oficines municipals d'informació al consumidor (DOGV núm. 1905, de 17/11/92).

- Que este personal es dedique exclusivament a funcions relacionades amb el consum.

- Tindre aprovada l'ordenança municipal reguladora dels servicis locals de consum.

Com es tramita

Procés de tramitació

- Presentació de la documentació, de forma telemàtica exclusivament.

- Comprovada la documentació i en el cas que estiga incompleta, es notificarà a l'entitat sol·licitant a fi que s'esmene la falta o s'acompanye els documents perceptius en el termini de deu dies. Transcorregut este termini sense que s'haja produït l'esmena, s'entendrà que desistix de la seua petició i s'arxivarà sense més tràmit.

- Una vegada comprovat el compliment dels requisits, la Direcció General competent en matèria de consum resoldrà sobre l'acreditació mitjançant una resolució motivada contra la qual podrà interposar el recurs corresponent.

Entitats col·laboradores de certificació

Sol·licitud

Termini
Termini obert

Durant tot l'any.

Documentació

- Model de sol·licitud d'acreditació subscrit per l'alcalde/essa de la corporació.

- Certificat expedit per la secretaria de la corporació, que acredite les dades següents:

· Tindre una ubicació adequada i estar degudament senyalitzats.

· Estar oberts al públic en jornada laboral ordinària durant un mínim de 25 hores setmanals.

· Disposar del personal tècnic adequat, dels recursos materials necessaris, i que eixe personal es dedique exclusivament a temes relacionats amb el consum, com:

a) Facilitar informació i assessorament als consumidors i usuaris respecte dels seus drets i la forma d'exercir-los.

b) Desenvolupar activitat inspectora amb personal propi o contractat amb esta finalitat, diferent del que realitze les activitats d'informació.

c) Atendre les consultes, reclamacions i denúncies dels consumidors i usuaris, i anotar-les en els registres corresponents.

d) La mediació en els conflictes que puguen sorgir entre les parts.

- Certificat de la secretaria de la corporació acreditativa de l'aprovació de l'ordenança municipal reguladora dels servicis de consum per part de l'òrgan competent.

Forma de presentació
Telemàtica

Las personas obligadas a relacionarse con la Generalitat a través de medios electrónicos, en los términos del artículo 14 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común, así como los solicitantes que, no estando obligados a ello, opten por esta vía, presentarán las...

Més
Presencial

Les persones interessades que no estiguen obligades a relacionar-se a través de mitjans electrònics amb les Administracions Públiques, podran presentar la documentació:

  • a) En les oficines d'assistència en matèria de registres
  • b) En les oficines de Correus, en la forma que reglamentàriament s'establisca.
  • c) En les representacions diplomàtiques o oficines consulars d'Espanya a l'estranger.
  • d) En qualsevol altre que establisquen les disposicions vigents.

Resolució

Termini màxim

El termini màxim per a tramitar i resoldre els expedients serà de tres mesos, comptadors des de la data de presentació de la sol·licitud.

Transcorreguts tres mesos sense que es dicte resolució, els expedients quedaran desestimats.

Obligacions

Les oficines municipals d'informació al consumidor acreditades hauran de:

 

- Mantindre les condicions exigides per a obtindre l'acreditació, i comunicar en el termini d'un mes qualsevol modificació d'estes, i que puga originar la pèrdua d'esta acreditació.

 

- Remetre anualment a la Direcció General competent en matèria de consum abans del dia 31 de març, un certificat de la secretaria de la corporació en què es faça constar que continuen reunint els requisits necessaris per a l'acreditació, per mitjà de la presentació del model de certificació oficial.

 

- Junt amb el certificat anterior, adjuntar informació sobre el nombre de consultes i reclamacions que han sigut ateses i degudament registrades durant el passat exercici, així com una memòria de les campanyes d'inspecció realitzades durant el mateix període.

 

- En tot el seu material de papereria i senyalització es farà constar la llegenda "Acreditada per la Generalitat Valenciana".

Observacions

La Resolució no posa fi a la via administrativa i contra ella podrà interposar-se un recurs d'alçada davant de la persona titular de la Conselleria competent en matèria d'indústria, en el termini d'un mes comptat des de l'endemà de la notificació, si l'acte fora expresse, o en qualsevol moment a...

Més
Efecte silenci
Desestimatori
Esgota via administrativa
No

Preguntes freqüents

Dubtes sobre la tramitació
On consultar dubtes sobre el tràmit:

Temes relacionats

MATÈRIES

  • Administracions
    • Tràmits i servicis
      • Administracions locals
        • Salut

TEMA

  • Administració pública
    • Ens locals
    • Condicions personal empleat públic
  • Comerç i consum

TIPUS

  • Atenció i orientació