Procedure detail

A) Cualquier APORTACIÓN DE DOCUMENTACIÓN al EXPEDIENTE (incluida su posible subsanación) ha de realizarse directamente en el botón "SUBSANACIÓN > PRESENTACIÓN AUTENTICADA" (destacado en color rojo) en el apartado "Tramitación > Subsanación".

También podrá hacerse utilizando el trámite telemático de "Aportación de documentación a un expediente abierto en la Dirección General competente en materia de COMERCIO y/o CONSUMO de la Generalitat Valenciana (se excluyen ayudas y expedientes archivados)". Ver enlace directo en el apartado "Qué necesitas saber > Procedimientos relacionados".

B) SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO

1. SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO

- El Sistema Arbitral de Consumo es el arbitraje institucional de resolución extrajudicial, de carácter vinculante y ejecutivo para ambas partes, de los conflictos surgidos entre los consumidores o usuarios y las empresas o profesionales en relación con los derechos legal o contractualmente reconocidos al consumidor.

- El procedimiento arbitral de consumo se ajustará a los principios de audiencia, contradicción, igualdad entre las partes y gratuidad.

- El órgano arbitral resolverá sobre la aceptación o rechazo de las pruebas propuestas por las partes, proponiendo de oficio, en su caso, la práctica de pruebas complementarias que se consideren imprescindibles para la solución de la controversia.

- Los árbitros, las partes y quienes presten servicio en las juntas arbitrales de consumo, están obligados a guardar confidencialidad de la información que conozcan en el curso del procedimiento arbitral.

2. VENTAJAS DEL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO

Estar adherido al Sistema Arbitral de Consumo ofrece las ventajas siguientes:

- El distintivo oficial que exhiben las empresas o profesionales adheridos a este sistema ofrece a los clientes una garantía añadida sobre sus productos o servicios.

- Favorece el diálogo y la confianza con los clientes, los cuales, en caso de desacuerdo, pueden utilizar este sistema.

- Apoya la imagen de prestigio de las empresas o profesionales, propiciando su selección por parte de los consumidores.

- El beneficio de la publicidad institucional a favor de las empresas y profesionales adheridos al Sistema Arbitral de Consumo.

- Tanto la adhesión, como el procedimiento de arbitraje que se inicie en caso de reclamaciones, son gratuitos.

3. OFERTA PÚBLICA DE ADHESIÓN AL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO

- Los empresarios o profesionales pueden realizar oferta pública de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo, mediante la cual aceptan que las reclamaciones de los consumidores que se planteen como consecuencia de su actividad empresarial o profesional se resuelvan a través de este procedimiento extrajudicial, voluntario, rápido, eficaz, gratuito y con fuerza ejecutiva.

- Con carácter previo al conocimiento del conflicto el empresario o profesional, puede proponer una solución consensuada que, en caso de ser aceptada por la persona consumidora, se procederá a elevar aquella a laudo conciliatorio.

- La adhesión se podrá realizar a la Junta Arbitral correspondiente al territorio donde el empresario desarrolla principalmente su actividad.

- La solicitud de la oferta pública de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo la debe dirigir a la Junta Arbitral correspondiente al ámbito territorial donde la empresa o profesional desarrolla principalmente su actividad, y, en concreto:

a) A la Junta Arbitral de Consumo Nacional, si el ámbito territorial de actividad de la empresa o profesional que realiza la oferta pública de adhesión abarca más de una Comunidad Autónoma.

b) A la Junta Arbitral de Consumo de la Comunitat Valenciana, si el ámbito territorial de actividad es la Comunitat Valenciana, o la provincia de Valencia, o uno o más municipios de dicha provincia.

c) A la Junta Arbitral de Consumo de Castellón, si el ámbito territorial de actividad es la provincia de Castellón o uno o más municipios de dicha provincia.

d) A la Junta Arbitral de Consumo de Alicante, si el ámbito territorial de actividad es la provincia de Alicante o uno o más municipios de dicha provincia.

- En la solicitud de oferta pública de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo el empresario o el profesional DEBERÁ EXPRESAR:

a) Si opta porque el arbitraje se resuelva en derecho, en equidad, o indistintamente a elección del consumidor.

b) En su caso, el plazo de validez de la oferta pública de adhesión.

En el supuesto de no constar cualquiera de estos extremos, la oferta se entenderá realizada en equidad, por tiempo indefinido.

C) Dispone de MÁS INFORMACIÓN sobre ARBITRAJE de consumo en el apartado correspondiente del área de CONSUMO de la página web de la Conselleria competente en esa materia. (Ver enlace directo a ese apartado en "Tramitación > Solicitud > Enlaces")